Probleme beim Dateiimport
Hilfe beim Import von Sendungsdateien — manuell hochgeladen oder automatisch aus einem Ordner bzw. von einem FTP-/SFTP-Server abgeholt.
Zum Aufbau der Datei selbst (Spalten, Kodierung, Trennzeichen) siehe CSV-Dateiimport und XML-Dateiimport. Diese Seite behandelt Importe, die nicht laufen, oder Dateien, die verschwinden.
Eine Datei manuell hochladen
Meldungen des Dialogs Datei importieren unter Importe → Datei-Importe.
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Ungültiger Dateityp. Bitte wählen Sie eine Datei passend zum Importprofil.» | Die Endung der Datei ist für das gewählte Profil nicht zulässig — ein CSV-Profil erlaubt .csv und .txt, ein XML-Profil .xml; meist eine .xlsx-Arbeitsmappe oder eine XML-Datei bei einem CSV-Profil | Wählen Sie das passende Profil, oder speichern Sie aus Excel als CSV UTF-8, nicht als Arbeitsmappe |
| «Fehler beim Verarbeiten der Datei. Bitte versuchen Sie es erneut.» | Der Inhalt entspricht nicht der Endung — etwa bei einer in .csv umbenannten Excel-Arbeitsmappe; oder das Hochladen ist fehlgeschlagen | Prüfen Sie, ob die Datei eine CSV-Textdatei oder ein XML-Dokument ist, und laden Sie sie erneut hoch |
| «Abholadresse ist erforderlich. Wählen Sie eine Abholadresse aus.» | Für den Import wurde keine Abholadresse gewählt | Wählen Sie die Abholadresse, bevor Sie den Import starten |
Datensätze, die die Validierung nicht bestehen, werden mit ihrem Fehlercode in der Detailansicht der Datei aufgeführt — wählen Sie die Datei aus.
Feldzuordnungen in einem Profil erkennen
Meldungen der Schaltfläche Feldzuordnungen erkennen im Schritt Feldzuordnung eines CSV-Profils. Die Beispieldatei wird mit der Kodierung und dem Spaltentrennzeichen gelesen, die im ersten Schritt des Profils gesetzt sind.
| Meldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Fehler beim Verarbeiten der Datei. Nur CSV- und TXT-Dateien sind erlaubt.» | Die Beispieldatei hat eine andere Endung — meist .xlsx | Speichern Sie aus Excel als CSV UTF-8, nicht als Arbeitsmappe |
| «Keine Überschriften in der CSV-Datei gefunden» | Die erste Zeile ergab keine Spalten | Die erste Zeile muss die Kopfzeile sein — oder die erste Datenzeile, wenn das Profil keine Kopfzeile hat |
| «Fehler beim Verarbeiten der CSV-Datei. Bitte versuchen Sie es erneut.» | Die Beispieldatei konnte nicht gelesen werden | Prüfen Sie, ob Kodierung und Spaltentrennzeichen des Profils zur Datei passen — siehe CSV-Dateiimport |
Zuerst prüfen: das Prozessprotokoll
Jeder Import, den die Anwendung ausführt, wird unter Nachrichten → Prozessprotokoll festgehalten. Prüfen Sie dies, bevor Sie irgendeine Einstellung ändern — es zeigt sofort, ob der Import überhaupt gelaufen ist, und das entscheidet, wo Sie weitersuchen.
Die neuesten Einträge stehen oben. Über die Schaltfläche oben rechts aktualisieren Sie die Liste.
| Spalte | Was sie Ihnen sagt |
|---|---|
| Zeitstempel | Wann der Schritt ausgeführt wurde |
| Typ | Welcher Prozess — Automatischer Import für Ordner, FTP oder SFTP; Manueller Import für eine selbst hochgeladene Datei |
| Status | Info, Erfolg, Warnung oder Fehler |
| Meldung | Welche Datei betroffen war. Der Text wird in der Tabelle gekürzt — fahren Sie mit der Maus darüber, um ihn vollständig zu lesen. |
Jede Datei erzeugt zwei Einträge: Import started for file … mit Status Info, danach Import finished for file … mit Status Erfolg oder Fehler.
Das Ergebnis lesen
| Was Sie zu Ihrer Datei sehen | Bedeutung | Wo Sie weitersuchen |
|---|---|---|
| Überhaupt kein Eintrag | Die Anwendung hat die Datei nie abgeholt. Am Inhalt der Datei liegt es nicht — sie wurde nie gelesen. | Es wird überhaupt nichts importiert und Ordnerberechtigungen weiter unten |
Import started, aber kein Import finished | Der Import läuft noch oder ist unterwegs stehen geblieben | Nach einem Moment aktualisieren; wird er nie abgeschlossen, den Support kontaktieren |
Import finished mit Fehler | Die Datei wurde gelesen, die Verarbeitung ist aber fehlgeschlagen | Das Prozessprotokoll enthält den Grund nicht — öffnen Sie Importe, wählen Sie die Datei und prüfen Sie deren Fehler |
Import finished mit Erfolg | Die Datei wurde erfolgreich importiert | Fehlen dennoch Sendungen, prüfen Sie die Filter in der Sendungsliste statt des Imports |
Am wertvollsten ist an dieser Ansicht, was nicht da ist. Eine fehlende Import started-Zeile beweist, dass das Problem beim Ordner, den Berechtigungen oder der Intervallprüfung liegt — nicht beim Dateiformat, beim Mapping-Profil oder bei den Daten. Damit fällt der grösste Teil dieser Seite auf einen Blick weg.
Die Spalte Benutzername wird nur Administratoren angezeigt. Weitere Prozesstypen erscheinen hier ebenfalls — Sendungen -> DPD, Routing-DB-Aktualisierung, Konfigurationsaktualisierung — sodass Sie über diese Ansicht auch prüfen können, ob ein Export gelaufen ist.
Automatische Importe aus einem Ordner oder von einem Server
Das automatische Abholen aus einem überwachten Ordner, per FTP oder SFTP wird in der installierten Anwendung unter Importe → Datenquellen konfiguriert.
Es wird überhaupt nichts importiert
Prüfen Sie zuerst im Prozessprotokoll, dass es keinen Import started-Eintrag zu Ihrer Datei gibt. Gibt es einen, wurde die Datei sehr wohl abgeholt und dieser Abschnitt trifft nicht zu — das Problem liegt dann in der Datei oder ihrem Mapping, nicht am Ordner.
Ist das bestätigt, arbeiten Sie die folgenden Punkte der Reihe nach ab — die ersten beiden decken die meisten Fälle ab.
1. Ist die Datenquelle aktiv?
In der Liste der Datenquellen muss die Spalte Status den Wert Aktiv zeigen. Steht dort Inaktiv, öffnen Sie die Datenquelle und aktivieren Sie Datenquelle aktivieren.
2. Ist ein Prüfintervall gesetzt?
Öffnen Sie die Datenquelle und prüfen Sie Intervallprüfung verwenden (Sekunden). Eine Datenquelle ohne Intervall wird nie geprüft — sie bleibt als aktiv gelistet, es wird aber nie etwas abgeholt. Setzen Sie ein Intervall (zum Beispiel 60) und speichern Sie.
3. Stimmt der Pfad, und kann die Anwendung ihn sehen?
Prüfen Sie Importpfad auf Tippfehler und lesen Sie den Abschnitt unten — unter Windows kann ein vorhandener Pfad für die Anwendung dennoch unsichtbar sein.
4. Werden Semaphore-Dateien erwartet?
Ist Semaphore-Dateien verwenden aktiviert, wird eine Datendatei ignoriert, bis die zugehörige Semaphore-Datei erscheint. Erzeugt Ihr sendendes System keine Semaphore-Dateien, deaktivieren Sie diese Option.
Ordnerberechtigungen
Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass ein automatischer Import stillschweigend nichts tut.
Welches Windows-Konto Zugriff braucht
Die Anwendung liest den Ordner mit dem Konto, unter dem sie läuft — nicht mit dem des Benutzers, der davor sitzt.
| Installation | Konto, das Zugriff braucht |
|---|---|
| Für einen einzelnen Benutzer installiert (Desktop-Modus) | Der Windows-Benutzer, der die Anwendung gestartet hat |
| Als Windows-Dienst installiert | Das bei der Installation konfigurierte Dienstkonto |
Ein Ordner, den Sie im Windows-Explorer öffnen können, ist nicht zwangsläufig ein Ordner, den der Dienst öffnen kann.
Welcher Zugriff wo nötig ist
| Ordner | Erforderlich |
|---|---|
| Importpfad | Lesen und Ändern — die Datei wird nach der Verarbeitung verschoben oder gelöscht, Nur-Lesen genügt also nicht |
| Archivordner | Dateien erstellen und schreiben |
| Fehlerordner | Dateien erstellen und schreiben |
Archiv- und Fehlerordner werden automatisch angelegt, wenn sie nicht existieren. Das Konto benötigt daher auch die Berechtigung, im übergeordneten Verzeichnis einen Ordner zu erstellen.
Zugriff erteilen: Rechtsklick auf den Ordner → Eigenschaften → Sicherheit → Bearbeiten → Konto hinzufügen und Ändern ankreuzen.
«Import path does not exist or is not a directory»
Unter Windows ist ein Ordner, den die Anwendung nicht sehen darf, nicht von einem Ordner zu unterscheiden, der nicht existiert. Wenn der Pfad definitiv korrekt und der Ordner definitiv vorhanden ist, behandeln Sie dies als Berechtigungsproblem, nicht als Tippfehler.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
- Die Schreibweise des Pfads, einschliesslich des Laufwerksbuchstabens
- Ob es sich um ein verbundenes Netzlaufwerk handelt. Verbundene Laufwerke wie
Z:\Importgehören einem einzelnen Windows-Benutzer und existieren für einen Windows-Dienst nicht. Verwenden Sie stattdessen den vollständigen Netzwerkpfad —\\server\freigabe\Import— und stellen Sie sicher, dass das Dienstkonto Zugriff auf die Freigabe hat. - Die Berechtigungen des Ordners, wie oben beschrieben
- Ob der Pfad auf eine Datei statt auf einen Ordner zeigt
Antivirus und überwachter Ordnerzugriff
Der überwachte Ordnerzugriff von Windows und manche Antivirenprodukte blockieren Schreibzugriffe auf Desktop, Dokumente und ähnliche Orte, selbst wenn die Windows-Berechtigungen korrekt aussehen. Die Symptome entsprechen einem Berechtigungsproblem. Fügen Sie die Anwendung als zugelassene App hinzu oder verlegen Sie die Importordner an einen neutralen Ort wie C:\DPD\Import.
Dateien werden abgeholt, erreichen aber nie den Archivordner
Die Datei verlässt den Importordner, aber im Archiv- oder Fehlerordner erscheint nichts.
Ist der Archivordner nicht beschreibbar, kann die Datei nicht aus dem Importordner verschoben werden. Je nach Zeitpunkt zeigt sich das darin, dass dieselbe Datei in jedem Durchlauf erneut verarbeitet wird, oder dass sich Dateien im Importordner ansammeln. Erteilen Sie dem Konto Ändern auf Archiv- und Fehlerordner.
Handelt es sich um einen FTP- oder SFTP-Server, prüfen Sie den Schalter «Lokalen Ordner für Fehler/Archiv verwenden».
Ist Lokalen Ordner für Fehler/Archiv verwenden deaktiviert, werden Archiv- und Fehlerordner als Pfade auf dem entfernten Server behandelt. Steht dort ein lokaler Windows-Pfad wie C:\DPD\Archiv — häufig bei Konfigurationen, die aus einer älteren Installation übernommen wurden —, kann der Server damit nichts anfangen, und die Datei wird gelöscht statt archiviert. Es wird keine Fehlerdatei geschrieben, und die Datei lässt sich aus der Anwendung nicht wiederherstellen.
Lassen Sie «Lokalen Ordner für Fehler/Archiv verwenden» aktiviert, es sei denn, Ihre Archiv- und Fehlerordner liegen tatsächlich auf dem entfernten Server. Für neue Datenquellen ist dies die Voreinstellung.
Sind auf diesem Weg bereits Dateien verloren gegangen, holen Sie sie aus dem sendenden System, korrigieren Sie die Einstellung und senden Sie erneut.
Nach einem Import werden keine Etiketten gedruckt
Wenn Etiketten nach Verarbeitung drucken aktiviert ist, aber nichts gedruckt wird:
- Drucker auswählen ist optional — bleibt das Feld leer, wird der Standarddrucker verwendet. Prüfen Sie, dass ein Standarddrucker gesetzt ist.
- Siehe Druckerprobleme, wenn Drucker in der Liste fehlen oder nichts gedruckt wird.