Druckerprobleme
Hilfe bei Druckern, die nicht erscheinen, Etiketten in falscher Grösse und Barcodes, die sich nicht scannen lassen.
Diese Seite behandelt das Drucken aus der Anwendung. Wenn Sie Etiketten über die REST-API erzeugen und Hilfe beim Dekodieren des zurückgegebenen PDFs benötigen, siehe stattdessen API-Probleme.
Die Label Print App druckt direkt auf Drucker, die auf dem Computer installiert sind; konfiguriert wird das unter Einstellungen → Drucken → Etiketten. Online Label Print erzeugt ein PDF, das Sie herunterladen und über den Druckdialog Ihres Browsers drucken — der grösste Teil dieser Seite betrifft daher die installierte Anwendung.
Mein Drucker steht nicht in der Liste
Öffnen Sie Einstellungen → Drucken → Etiketten und prüfen Sie die Liste Drucker.
Die Anwendung liest die Windows-Druckerliste jedes Mal neu, wenn die Druckereinstellungen geöffnet werden. Ein Drucker, den Sie bei laufender Anwendung installieren, umbenennen oder entfernen, erscheint, sobald Sie die Druckereinstellungen schliessen und erneut öffnen — ein Neustart der Anwendung ist nicht nötig.
Das gilt ab Version 3.4.3 (Versionshinweise). Frühere Versionen behielten die Liste bis zum Neustart der Anwendung. Ihre Version steht unter Einstellungen → Versionsinformationen.
Fehlt ein Drucker, liegt es also fast immer daran, dass Windows selbst ihn der Anwendung nicht anbietet. Arbeiten Sie die folgenden Prüfungen ab.
Der Drucker muss installiert und verbunden sein
Öffnen Sie Windows-Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner und prüfen Sie zuerst, ob der Drucker dort aufgeführt ist. Steht er nicht in dieser Liste, kann die Anwendung ihn ebenfalls nicht sehen.
Prüfen Sie den unter dem Druckernamen angezeigten Status:
- Ein als Offline markierter Drucker ist installiert, aber nicht erreichbar — schalten Sie ihn ein, prüfen Sie das USB-Kabel oder bei einem Netzwerkdrucker die Netzwerkverbindung
- Ein gerade eingeschalteter Drucker kann einige Sekunden brauchen, bis der Status von Offline wechselt; öffnen Sie die Druckereinstellungen in Label Print danach erneut
- Fehlt der Drucker vollständig, installieren Sie ihn über Gerät hinzufügen mit dem Treiber des Herstellers
Die Anwendung läuft als Windows-Dienst
Ein Windows-Dienst sieht nur Drucker, die für das Konto installiert sind, unter dem der Dienst läuft. Ein Netzwerkdrucker, den Sie unter Ihrem eigenen Windows-Profil hinzugefügt haben, existiert für den Dienst nicht und erscheint daher nie in der Liste — obwohl er aus Notepad einwandfrei druckt.
Lassen Sie den Drucker für das Dienstkonto installieren, oder verwenden Sie einen Netzwerk-Etikettendrucker, der direkt über seine IP angesprochen wird (siehe unten) und gar nicht von der Windows-Druckerinstallation abhängt.
«Liste der Drucker für Etikettendruck konnte nicht aktualisiert werden»
Die Anwendung konnte die Druckerliste nicht von Windows lesen. Prüfen Sie, ob die Windows-Druckwarteschlange läuft (Dienste → Druckwarteschlange), und öffnen Sie die Druckereinstellungen erneut.
Die Liste aktualisiert sich trotzdem nicht
Prüfen Sie zuerst Ihre Version unter Einstellungen → Versionsinformationen. Bei allem, was älter als 3.4.3 ist, ist das zu erwarten — die Liste bleibt dann bis zum Neustart der Anwendung bestehen, und die eigentliche Lösung ist ein Update.
Ab 3.4.3: Führt Windows den Drucker auf, Label Print aber nicht — auch nach Schliessen und erneutem Öffnen der Druckereinstellungen —, starten Sie die Anwendung neu; damit wird die Liste in jedem Fall neu aufgebaut. Stellen Sie fest, dass Sie bei jeder Druckeränderung einen Neustart brauchen, melden Sie das: Dann funktioniert die automatische Aktualisierung auf dieser Installation nicht und sollte behoben statt umgangen werden.
Beim Drucken passiert nichts
1. Prüfen Sie den Druckertyp
Öffnen Sie den Druckereintrag unter Einstellungen → Drucken → Etiketten und sehen Sie sich Druckertyp an. Steht dort PDF - Im lokalen Ordner speichern, findet überhaupt kein Druck statt — das Etikett wird als PDF in den Ordner geschrieben, der unter Pfad zum Ordner, in dem die PDF-Datei gespeichert wird konfiguriert ist. Prüfen Sie diesen Ordner, bevor Sie von einem fehlgeschlagenen Druck ausgehen.
2. Prüfen Sie, ob der Drucker aktiviert und Standard ist
- Status am Druckereintrag muss aktiviert sein
- Sind mehrere Drucker konfiguriert, muss einer mit Als Standarddrucker festlegen markiert sein
- Ist der Drucker über Benutzern eingeschränkt, muss Ihr Benutzer in dieser Liste stehen
3. Drucken Sie eine Windows-Testseite
Das ist der schnellste Weg, um zu entscheiden, ob der Fehler in Label Print oder in Windows liegt. Öffnen Sie Windows-Einstellungen → Bluetooth & Geräte → Drucker & Scanner, wählen Sie den Drucker und dann Testseite drucken.
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Die Testseite wird nicht gedruckt | Das Problem liegt beim Drucker, seinem Treiber oder seiner Verbindung — nicht bei Label Print. Beachten Sie den Druckerstatus oben auf dieser Seite. |
| Die Testseite wird gedruckt | Windows erreicht den Drucker, der Fehler liegt also in der Label-Print-Konfiguration — gehen Sie die Schritte 1 und 2 oben erneut durch und prüfen Sie die Einstellungen unter Das Etikett wird in falscher Grösse gedruckt |
Öffnen Sie bei dieser Gelegenheit auch Druckwarteschlange öffnen. In der Warteschlange hängende Aufträge blockieren alles, was danach gesendet wird — brechen Sie sie ab, und wenn sich die Warteschlange nicht leeren lässt, starten Sie die Windows-Druckwarteschlange neu.
Netzwerk-Etikettendrucker: «Failed to send ZPL via socket to …»
Thermodrucker, die direkt über ihre IP angesprochen werden, empfangen das Etikett über das Netzwerk, normalerweise auf Port 9100. Die Anwendung wartet etwa fünf Sekunden auf eine Antwort des Druckers, bevor sie diesen Fehler meldet.
Prüfen Sie der Reihe nach:
- Der Drucker ist eingeschaltet und bereit — nicht im Ruhezustand, nicht in einem Fehlerzustand und nicht ohne Etiketten
- Die IP-Adresse stimmt noch. Drucker, die ihre Adresse automatisch beziehen, können sie nach einem Neustart ändern. Geben Sie Etikettendruckern eine feste Adresse.
- Der Netzwerkweg ist offen — der Drucker antwortet auf Port
9100, und keine Firewall dazwischen blockiert ihn - Der Drucker ist im selben Netzwerk wie der Computer mit der Anwendung oder über VPN erreichbar
Das Windows-Druckprotokoll prüfen
Wenn ein Auftrag Label Print ohne Fehler verlässt, aber nichts aus dem Drucker kommt, hält Windows selbst fest, was damit geschehen ist. Dieses Protokoll zeigt, was weder die Anwendung noch der Drucker Ihnen sagen.
- Drücken Sie Windows + R, geben Sie
eventvwr.mscein und bestätigen Sie - Öffnen Sie in der Baumstruktur links Anwendungs- und Dienstprotokolle → Microsoft → Windows → PrintService
- Rechtsklicken Sie das Protokoll Betriebsbereit und wählen Sie Protokoll aktivieren, falls es noch nicht aktiviert ist — es ist standardmässig ausgeschaltet, Sie müssen es also gegebenenfalls aktivieren und das Problem einmal reproduzieren
- Drucken Sie erneut aus Label Print, aktualisieren Sie dann das Protokoll und lesen Sie die neuesten Einträge
Worauf Sie achten:
| Eintrag | Bedeutung |
|---|---|
| Ein Auftrag wurde erfolgreich gedruckt mit dem richtigen Dokumentnamen | Windows hat den Auftrag angenommen und gespoolt — der Fehler liegt beim Drucker oder seinem Treiber |
| Ein Auftrag wurde gelöscht oder konnte nicht gedruckt werden | Die Druckwarteschlange hat den Auftrag verworfen, meist ein Treiber- oder Berechtigungsproblem |
| Überhaupt kein Eintrag zu Ihrem Druckversuch | Der Auftrag hat Windows nie erreicht. Bei einem Netzwerk-Etikettendrucker ist das zu erwarten — diese werden direkt an den Drucker gesendet und umgehen die Windows-Druckwarteschlange vollständig. Andernfalls prüfen Sie Druckertyp und Einstellungen in Label Print. |
Dieses Protokoll ist auch das Richtige, um es einer Supportmeldung zu einem Druckproblem beizulegen.
Das Etikett wird in falscher Grösse gedruckt
Alle folgenden Einstellungen befinden sich am Druckereintrag unter Einstellungen → Drucken → Etiketten.
| Einstellung | Worauf zu achten ist |
|---|---|
| Papiergrösse für Etikettendruck | A6 für Thermoetikettendrucker, A4 für Bürodruckpapier |
| Druckermediengrösse | Automatisch (geladene Rolle erkennen) richtet sich nach der tatsächlich eingelegten Rolle. Ist die Erkennung falsch, wählen Sie Standard nach Papiergrösse und legen Sie die Papiergrösse ausdrücklich fest. |
| Skalierung | Verwenden Sie für Etiketten Tatsächliche Grösse. Verkleinern zum Anpassen, Strecken zum Anpassen und Skalieren zum Anpassen verändern die Etikettengrösse und sind die übliche Ursache für zu kleine, verzerrte oder abgeschnittene Etiketten. |
| Papierfach | Muss dem Fach entsprechen, in dem das Etikettenmaterial tatsächlich liegt |
Prüfen Sie ausserdem die im Windows-Druckertreiber eingestellte Papiergrösse — steht der Treiber auf A4, während im Drucker A6-Etiketten liegen, verkleinert Windows das Etikett, bevor es den Drucker erreicht.
Der Barcode lässt sich nicht scannen
Fast immer ist das ein Skalierungs- oder Auflösungsproblem und kein beschädigtes Etikett.
- Stellen Sie die Skalierung auf Tatsächliche Grösse. Jede andere Einstellung verändert die Grösse des Barcodes, und ein skalierter Barcode verliert die scharfen Kanten, die Scanner brauchen.
- Passen Sie die Druckerauflösung an — stellen Sie den Druckertreiber laut Handbuch Ihres Druckers auf 203 dpi oder 300 dpi ein und kombinieren Sie keine 300-dpi-Treibereinstellung mit einem 203-dpi-Drucker.
- Drucken Sie kein Etikett, das bereits einmal skaliert wurde — zum Beispiel ein PDF, das mit «An Seite anpassen» aus einem PDF-Betrachter gedruckt wurde.
- Prüfen Sie Druckkopf und Etiketten — Streifen, blasse Stellen oder ein verschmutzter Druckkopf zerstören die Striche. Reinigen Sie den Kopf und wechseln Sie die Rolle.
- Prüfen Sie die Schwärzungs-/Kontrasteinstellung am Thermodrucker, wenn der Druck eher grau als schwarz wirkt.
Das Etikett wird an der falschen Stelle des A4-Blatts gedruckt
Beim Druck von Etiketten auf A4-Blätter wird die Position gesteuert über:
- Papierdruck-Startposition — Oben links, Oben rechts, Unten links, Unten rechts
- Letzte Druckposition merken — setzt an der nächsten freien Position fort, statt immer bei der ersten zu beginnen
- Etikettendialog anzeigen, wenn Position nicht gespeichert ist — fragt die Position beim Drucken ab
Bei kleinem, gleichbleibendem Versatz auf jedem Etikett korrigieren Sie diesen über Linker Rand (mm) und Oberer Rand (mm) statt über die Skalierung.