Problemi di stampa
Assistenza per stampanti che non compaiono, etichette stampate in formato errato e codici a barre non leggibili.
Questa pagina riguarda la stampa dall'applicazione. Se generate etichette tramite l'API REST e vi serve aiuto per decodificare il PDF restituito, consultate invece Problemi API.
L'app Label Print stampa direttamente sulle stampanti installate sul computer; la configurazione si trova in Impostazioni → Stampa → Etichette. Online Label Print produce un PDF che scaricate e stampate dalla finestra di stampa del vostro browser: gran parte di questa pagina riguarda quindi l'applicazione installata.
La mia stampante non è nell'elenco
Aprite Impostazioni → Stampa → Etichette e controllate l'elenco Stampante.
L'applicazione rilegge l'elenco delle stampanti di Windows ogni volta che vengono aperte le impostazioni di stampa. Una stampante che installate, rinominate o rimuovete mentre l'applicazione è in esecuzione compare non appena chiudete e riaprite le impostazioni di stampa: non è necessario riavviare l'applicazione.
Questo vale dalla versione 3.4.3 (note di rilascio). Le versioni precedenti mantenevano l'elenco fino al riavvio dell'applicazione. La vostra versione è indicata in Impostazioni → Informazioni sulla versione.
Se una stampante manca, quindi, quasi sempre il motivo è che Windows stesso non la propone all'applicazione. Procedete con i controlli qui sotto.
La stampante deve essere installata e collegata
Aprite Impostazioni di Windows → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner e verificate innanzitutto che la stampante sia elencata lì. Se non compare in questo elenco, nemmeno l'applicazione può vederla.
Controllate lo stato indicato sotto il nome della stampante:
- Una stampante contrassegnata come Non in linea è installata ma non raggiungibile — accendetela, controllate il cavo USB oppure, per una stampante di rete, la connessione di rete
- Una stampante appena accesa può impiegare qualche secondo a uscire dallo stato Non in linea; riaprite poi le impostazioni di stampa in Label Print
- Se la stampante manca del tutto, installatela con Aggiungi dispositivo e il driver del produttore
L'applicazione è eseguita come servizio Windows
Un servizio Windows vede solo le stampanti installate per l'account con cui viene eseguito. Una stampante di rete aggiunta sotto il vostro profilo Windows non esiste per il servizio e quindi non compare mai nell'elenco — anche se stampa perfettamente dal Blocco note.
Fate installare la stampante per l'account del servizio, oppure utilizzate una stampante di etichette di rete indirizzata direttamente tramite IP (vedi sotto), che non dipende affatto dall'installazione delle stampanti di Windows.
«Impossibile aggiornare l'elenco delle stampanti per la stampa delle etichette»
L'applicazione non è riuscita a leggere l'elenco delle stampanti da Windows. Verificate che lo spooler di stampa di Windows sia in esecuzione (Servizi → Spooler di stampa), quindi riaprite le impostazioni di stampa.
L'elenco continua a non aggiornarsi
Controllate prima la vostra versione in Impostazioni → Informazioni sulla versione. Su qualsiasi versione precedente alla 3.4.3 questo è normale: l'elenco resta invariato fino al riavvio dell'applicazione e la soluzione vera è aggiornare.
Dalla 3.4.3 in poi: se Windows elenca la stampante ma Label Print no, anche dopo aver chiuso e riaperto le impostazioni di stampa, riavviate l'applicazione: questo ricostruisce sempre l'elenco. Se vi accorgete di aver bisogno di un riavvio a ogni modifica delle stampanti, segnalatelo: su quell'installazione l'aggiornamento automatico non funziona e va corretto anziché aggirato.
Quando stampo non succede nulla
1. Controllate il tipo di stampante
Aprite la voce della stampante in Impostazioni → Stampa → Etichette e osservate Tipo di stampante. Se è impostato su PDF - Salva in cartella locale, non avviene alcuna stampa: l'etichetta viene scritta come PDF nella cartella configurata in Percorso della cartella in cui verrà salvato il file PDF. Controllate quella cartella prima di dare per scontato che la stampa sia fallita.
2. Controllate che la stampante sia abilitata e predefinita
- Lo Stato della voce della stampante deve essere abilitato
- Se sono configurate più stampanti, una deve essere contrassegnata con Imposta come stampante predefinita
- Se la stampante è limitata tramite Utenti, il vostro utente deve figurare in quell'elenco
3. Stampate una pagina di prova di Windows
È il modo più rapido per stabilire se il guasto è in Label Print o in Windows. Aprite Impostazioni di Windows → Bluetooth e dispositivi → Stampanti e scanner, selezionate la stampante e scegliete Stampa pagina di prova.
| Risultato | Significato |
|---|---|
| La pagina di prova non viene stampata | Il problema è la stampante, il suo driver o il collegamento — non Label Print. Annotate lo stato della stampante mostrato in cima a questa schermata. |
| La pagina di prova viene stampata | Windows raggiunge la stampante, quindi il guasto è nella configurazione di Label Print — ripercorrete i passaggi 1 e 2 qui sopra e controllate le impostazioni descritte in L'etichetta viene stampata in formato errato |
Già che siete in questa schermata, aprite anche Apri coda di stampa. I lavori bloccati in coda bloccano tutto ciò che viene inviato dopo: annullateli e, se la coda non si svuota, riavviate lo spooler di stampa di Windows.
Stampante di etichette di rete: «Failed to send ZPL via socket to …»
Le stampanti termiche indirizzate direttamente tramite IP ricevono l'etichetta dalla rete, normalmente sulla porta 9100. L'applicazione attende circa cinque secondi la risposta della stampante prima di segnalare questo errore.
Controllate, nell'ordine:
- La stampante è accesa e pronta — non in sospensione, non in stato di errore e non priva di etichette
- L'indirizzo IP è ancora corretto. Le stampanti che ottengono l'indirizzo automaticamente possono cambiarlo dopo un riavvio. Assegnate alle stampanti di etichette un indirizzo fisso.
- Il percorso di rete è aperto — la stampante risponde sulla porta
9100e nessun firewall intermedio la blocca - La stampante è sulla stessa rete del computer su cui gira l'applicazione, oppure è raggiungibile tramite VPN
Controllare il registro di stampa di Windows
Quando un lavoro esce da Label Print senza errori ma dalla stampante non esce nulla, è Windows stesso a registrare che fine ha fatto. Questo registro mostra ciò che né l'applicazione né la stampante vi diranno.
- Premete Windows + R, digitate
eventvwr.msce confermate - Nell'albero a sinistra aprite Registri applicazioni e servizi → Microsoft → Windows → PrintService
- Fate clic destro sul registro Operativo e scegliete Abilita registro se non è già abilitato — è disattivato per impostazione predefinita, quindi potreste doverlo abilitare e riprodurre il problema una volta
- Stampate di nuovo da Label Print, quindi aggiornate il registro e leggete le voci più recenti
Cosa cercare:
| Voce | Significato |
|---|---|
| Un lavoro stampato correttamente con il nome documento giusto | Windows ha accettato e messo in coda il lavoro — il guasto è nella stampante o nel suo driver |
| Un lavoro eliminato o la cui stampa non è riuscita | Lo spooler ha scartato il lavoro, di solito un problema di driver o di permessi |
| Nessuna voce relativa al vostro tentativo di stampa | Il lavoro non ha mai raggiunto Windows. Per una stampante di etichette di rete è normale: quelle vengono inviate direttamente alla stampante e bypassano completamente lo spooler di Windows. Altrimenti, controllate il tipo di stampante e le impostazioni in Label Print. |
Questo registro è anche l'elemento giusto da allegare quando segnalate un problema di stampa al supporto.
L'etichetta viene stampata in formato errato
Tutte le impostazioni seguenti si trovano nella voce della stampante in Impostazioni → Stampa → Etichette.
| Impostazione | Cosa controllare |
|---|---|
| Formato carta per la stampa delle etichette | A6 per le stampanti termiche di etichette, A4 per la carta da ufficio |
| Formato supporto stampante | Automatico (rileva il rotolo caricato) segue il rotolo effettivamente caricato nella stampante. Se il rilevamento è errato, scegliete Predefinito per formato carta e impostate esplicitamente il formato. |
| Ridimensionamento | Per le etichette usate Dimensione effettiva. Riduci per adattare, Allunga per adattare e Scala per adattare ridimensionano l'etichetta e sono la causa abituale di etichette troppo piccole, deformate o tagliate. |
| Vassoio carta | Deve corrispondere al vassoio in cui si trovano effettivamente le etichette |
Controllate inoltre il formato carta configurato nel driver di stampa di Windows: se il driver è impostato su A4 mentre nella stampante ci sono etichette A6, Windows riduce l'etichetta prima che raggiunga la stampante.
Il codice a barre non viene letto
Quasi sempre si tratta di un problema di ridimensionamento o di risoluzione, non di un'etichetta danneggiata.
- Impostate il ridimensionamento su Dimensione effettiva. Qualsiasi altra impostazione ridimensiona il codice a barre, e un codice ridimensionato perde i bordi netti di cui i lettori hanno bisogno.
- Fate corrispondere la risoluzione della stampante — impostate il driver su 203 dpi o 300 dpi secondo il manuale della vostra stampante e non combinate un driver a 300 dpi con una stampante a 203 dpi.
- Non stampate un'etichetta già ridimensionata una volta — ad esempio un PDF stampato con «Adatta alla pagina» da un lettore PDF.
- Controllate testina di stampa ed etichette — striature, zone sbiadite o una testina sporca spezzano le barre. Pulite la testina e sostituite il rotolo.
- Controllate l'impostazione di intensità/contrasto della stampante termica se la stampa appare grigia anziché nera.
L'etichetta viene stampata nella posizione sbagliata sul foglio A4
Nella stampa di etichette su fogli A4 la posizione è determinata da:
- Posizione iniziale di stampa — In alto a sinistra, In alto a destra, In basso a sinistra, In basso a destra
- Ricorda l'ultima posizione di stampa — prosegue dalla successiva posizione libera anziché ripartire sempre dalla prima
- Mostra la finestra di dialogo della posizione dell'etichetta quando la posizione non è memorizzata — chiede la posizione al momento della stampa
Per un disallineamento piccolo e costante su ogni etichetta, correggetelo con Margine sinistro (mm) e Margine superiore (mm) anziché modificando il ridimensionamento.