Problemi di accesso
Assistenza per l'accesso a Online Label Print e all'app Label Print.
Questa pagina riguarda la schermata di accesso dell'applicazione. Se l'integrazione avviene tramite l'API REST e ricevete risposte 401 per il vostro token JWT, consultate invece Problemi API.
La schermata di accesso richiede tre valori
| Campo | Cosa inserire |
|---|---|
| ID utente | Il vostro numero cliente/utente DPD, riportato nei dati di accesso inviati da DPD |
| Login | Il vostro nome di accesso — non il vostro indirizzo email |
| Password | La vostra password |
La causa di gran lunga più frequente di un accesso non riuscito è l'inserimento dell'indirizzo email nel campo Login. L'indirizzo email viene utilizzato soltanto per il recupero della password.
«ID utente, login o password non corretti»
La schermata di accesso mostra lo stesso messaggio per ogni errore. Compare quando le credenziali sono errate, ma anche quando l'applicazione non riesce a raggiungere il server o quando l'account è stato disattivato. Non date per scontato che la password sia sbagliata — seguite l'elenco qui sotto nell'ordine indicato.
1. Controllate ciò che avete digitato
- Tutti e tre i campi sono compilati e Login non è il vostro indirizzo email
- Nessuno spazio all'inizio o alla fine (capita facilmente incollando i valori)
- Il blocco maiuscole è disattivato — la password distingue maiuscole e minuscole
- Se i campi si sono compilati da soli, svuotateli e digitate i valori manualmente. L'applicazione memorizza le coppie ID utente → Login già utilizzate per proporle come suggerimenti, e una coppia obsoleta può essere inserita automaticamente.
2. Controllate la connessione
Se il server non è raggiungibile, può comparire anche il messaggio «Cannot connect to the server. Please check your connection and try again.» (questo messaggio viene mostrato solo in inglese).
- Online Label Print: verificate di riuscire a raggiungere https://label-print.dpd.ch/login e che nessun proxy o firewall lo blocchi.
- App Label Print: l'applicazione necessita sia del proprio backend locale sia di una connessione a Internet. Chiudete completamente l'applicazione, riavviatela e attendete il caricamento della pagina iniziale prima di accedere. Se il browser mostra una pagina di errore anziché la schermata di accesso, il backend non è stato avviato — contattate il supporto.
3. Controllate la password stessa
Utilizzate Password dimenticata? nella schermata di accesso per impostarne una nuova (vedi sotto).
4. Se nulla di tutto ciò aiuta
Il vostro account potrebbe essere disattivato o il vostro accesso potrebbe essere stato revocato — la schermata di accesso non può comunicarvelo. Consultate Contatti e supporto.
Password dimenticata
Fate clic su Password dimenticata? nella schermata di accesso. Potete identificarvi in due modi:
| Opzione | Cosa inserite |
|---|---|
| ID + Email | Il vostro ID utente e l'indirizzo email registrato sull'account |
| ID + Login | Il vostro ID utente e il vostro nome di accesso |
Viene quindi inviato un link di recupero all'indirizzo email registrato sull'account. Il messaggio «Reset completato» conferma l'invio.
«ID o email non corretti» / «ID o login non corretti»
I due valori non appartengono allo stesso account.
- Verificate l'ID utente confrontandolo con i vostri dati di accesso DPD
- L'indirizzo email deve essere quello registrato sull'account, non una casella personale o condivisa che utilizzate anche voi. Se non siete sicuri di quale sia, utilizzate invece l'opzione ID + Login.
- Se nessuna delle due combinazioni viene accettata, contattate il supporto per far confermare l'indirizzo email registrato sull'account.
Non arriva alcuna email di recupero
- Controllate la cartella spam/posta indesiderata
- Verificate se il vostro sistema di posta mette in quarantena i link esterni
- Richiedete nuovamente il link — un link più vecchio potrebbe essere già stato utilizzato o essere scaduto
Impostare la nuova password
Aprite il link ricevuto per email e inserite due volte la nuova password.
| Messaggio | Significato |
|---|---|
| «Le due password non corrispondono!» | I due campi differiscono — ridigitate entrambi anziché incollarli |
| «Password salvata» | Operazione riuscita — tornate alla schermata di accesso ed entrate con la nuova password |
Se il link non funziona più, richiedetene uno nuovo con Password dimenticata?. I link di recupero sono monouso e hanno una validità limitata nel tempo.
Codice di attivazione
Al primo utilizzo, l'applicazione installata può richiedere un codice di attivazione prima che sia possibile accedere. Il codice si trova nell'email inviata da DPD. Scegliete la scheda Attivazione account nella schermata di accesso, inserite il codice e fate clic su Attiva.
| Messaggio | Causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Questo codice di attivazione è scaduto» | Il codice non è più valido | Richiedete un nuovo codice di attivazione al supporto |
| «Formato del codice di attivazione non valido» | Il codice è stato digitato in modo errato o incompleto | Reinseritelo esattamente come riportato nell'email, senza spazi aggiuntivi |
| «Errore di connessione. Controlla la tua connessione Internet e riprova.» | L'applicazione non è riuscita a raggiungere il server DPD | Controllate connessione Internet, proxy e firewall, quindi riprovate |
| «Salvataggio della configurazione non riuscito. Riprova o contatta il supporto.» | Il codice è stato accettato ma la configurazione non è stata salvata | Riprovate una volta; se si ripete, contattate il supporto |
| «Attivazione non riuscita. Contatta il supporto o riprova.» | Errore imprevisto | Riprovate una volta, quindi contattate il supporto |
Dopo «Attivazione completata» la schermata torna al normale modulo di accesso.
Venite disconnessi in modo imprevisto
L'applicazione rinnova la vostra sessione in background mentre lavorate, all'incirca mezz'ora prima della scadenza. Se il rinnovo non può avvenire, venite riportati alla schermata di accesso e il lavoro non salvato in un modulo aperto va perso.
Motivi frequenti:
- Il computer è andato in sospensione, oppure è stato chiuso il coperchio del portatile. Il rinnovo è pianificato all'interno della scheda del browser e può essere mancato mentre la macchina è sospesa.
- La scheda del browser è stata sospesa o scartata per risparmiare memoria — frequente quando la scheda resta a lungo in secondo piano.
- La connessione è caduta proprio nel momento del rinnovo.
- Il vostro accesso è stato revocato, oppure la password è stata modificata altrove.
Cosa aiuta
- Salvate il lavoro nella procedura guidata di spedizione prima di lasciare la postazione a lungo
- Tenete la scheda Label Print in primo piano, oppure ricaricatela al vostro ritorno
- Accedete semplicemente di nuovo — è un comportamento previsto e non un guasto, a meno che non si ripeta più volte nella stessa sessione di lavoro
Se venite disconnessi ogni pochi minuti, segnalatelo al supporto.