Problèmes de connexion
Aide pour se connecter à Online Label Print et à l'application Label Print.
Cette page traite de l'écran de connexion de l'application. Si vous intégrez via l'API REST et recevez des réponses 401 pour votre jeton JWT, consultez plutôt Problèmes d'API.
L'écran de connexion demande trois valeurs
| Champ | Ce qu'il faut saisir |
|---|---|
| ID utilisateur | Votre numéro de client/utilisateur DPD, indiqué dans les données d'accès envoyées par DPD |
| Identifiant | Votre nom de connexion — pas votre adresse e-mail |
| Mot de passe | Votre mot de passe |
La cause de loin la plus fréquente d'un échec de connexion est la saisie de l'adresse e-mail dans le champ Identifiant. L'adresse e-mail sert uniquement à la récupération du mot de passe.
« ID utilisateur, identifiant ou mot de passe incorrect »
L'écran de connexion affiche le même message pour chaque échec. Il apparaît lorsque les identifiants sont incorrects, mais aussi lorsque l'application ne peut pas joindre le serveur, ou lorsque le compte a été désactivé. Ne partez pas du principe que le mot de passe est faux — suivez la liste ci-dessous dans l'ordre.
1. Vérifiez ce que vous avez saisi
- Les trois champs sont remplis et Identifiant n'est pas votre adresse e-mail
- Aucun espace au début ou à la fin (cela arrive facilement lors d'un copier-coller)
- La touche Verr. Maj est désactivée — le mot de passe est sensible à la casse
- Si les champs se sont remplis d'eux-mêmes, effacez-les et saisissez les valeurs manuellement. L'application mémorise les couples ID utilisateur → Identifiant déjà utilisés pour les proposer, et un ancien couple peut être inséré automatiquement.
2. Vérifiez la connexion
Si le serveur est injoignable, le message « Cannot connect to the server. Please check your connection and try again. » peut également apparaître (ce message n'est affiché qu'en anglais).
- Online Label Print : vérifiez que vous pouvez atteindre https://label-print.dpd.ch/login et qu'aucun proxy ni pare-feu ne le bloque.
- Application Label Print : l'application a besoin de son backend local ainsi que d'une connexion Internet. Fermez complètement l'application, relancez-la et attendez le chargement de la page d'accueil avant de vous connecter. Si le navigateur affiche une page d'erreur au lieu de l'écran de connexion, le backend n'a pas démarré — contactez le support.
3. Vérifiez le mot de passe lui-même
Utilisez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion pour en définir un nouveau (voir ci-dessous).
4. Si rien de tout cela n'aide
Votre compte est peut-être désactivé ou votre accès a été révoqué — l'écran de connexion ne peut pas vous le dire. Consultez Contact & assistance.
Mot de passe oublié
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Vous pouvez vous identifier de deux façons :
| Option | Ce que vous saisissez |
|---|---|
| ID + E-mail | Votre ID utilisateur et l'adresse e-mail enregistrée sur le compte |
| ID + Identifiant | Votre ID utilisateur et votre nom de connexion |
Un lien de récupération est alors envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte. Le message « Réinitialisation réussie » confirme l'envoi.
« ID ou e-mail incorrect » / « ID ou identifiant incorrect »
Les deux valeurs n'appartiennent pas au même compte.
- Vérifiez l'ID utilisateur d'après vos données d'accès DPD
- L'adresse e-mail doit être celle enregistrée sur le compte, et non une boîte personnelle ou partagée que vous utilisez également. Si vous ne savez pas de laquelle il s'agit, utilisez plutôt l'option ID + Identifiant.
- Si aucune des deux combinaisons n'est acceptée, contactez le support pour faire confirmer l'adresse e-mail enregistrée sur le compte.
Aucun e-mail de récupération n'arrive
- Vérifiez le dossier spam/indésirables
- Demandez si votre système de messagerie met les liens externes en quarantaine
- Redemandez le lien — un lien plus ancien a peut-être déjà été utilisé ou a expiré
Définir le nouveau mot de passe
Ouvrez le lien reçu par e-mail et saisissez deux fois le nouveau mot de passe.
| Message | Signification |
|---|---|
| « Les deux mots de passe ne correspondent pas ! » | Les deux champs diffèrent — ressaisissez-les tous les deux plutôt que de les coller |
| « Mot de passe enregistré » | Réussi — revenez à l'écran de connexion et connectez-vous avec le nouveau mot de passe |
Si le lien ne fonctionne plus, demandez-en un nouveau via Mot de passe oublié ?. Les liens de récupération sont à usage unique et à durée limitée.
Code d'activation
Lors de la première utilisation, l'application installée peut nécessiter un code d'activation avant que vous puissiez vous connecter. Le code figure dans l'e-mail envoyé par DPD. Choisissez l'onglet Activation du compte sur l'écran de connexion, saisissez le code et cliquez sur Activer.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce code d'activation a expiré » | Le code n'est plus valide | Demandez un nouveau code d'activation au support |
| « Format de code d'activation invalide » | Le code a été mal saisi ou est incomplet | Ressaisissez-le exactement tel qu'il figure dans l'e-mail, sans espaces supplémentaires |
| « Erreur de connexion. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer. » | L'application n'a pas pu joindre le serveur DPD | Vérifiez la connexion Internet, le proxy et le pare-feu, puis réessayez |
| « Échec de l'enregistrement de la configuration. Veuillez réessayer ou contacter le support. » | Le code a été accepté mais la configuration n'a pas pu être enregistrée | Réessayez une fois ; si cela se reproduit, contactez le support |
| « Échec de l'activation. Veuillez contacter le support ou réessayer. » | Erreur inattendue | Réessayez une fois, puis contactez le support |
Après « Activation réussie », l'écran revient au formulaire de connexion habituel.
Vous êtes déconnecté de façon inattendue
L'application renouvelle votre session en arrière-plan pendant que vous travaillez, environ une demi-heure avant son expiration. Si le renouvellement ne peut pas avoir lieu, vous êtes ramené à l'écran de connexion et le travail non enregistré dans un formulaire ouvert est perdu.
Raisons fréquentes :
- L'ordinateur s'est mis en veille, ou le capot du portable a été fermé. Le renouvellement est planifié dans l'onglet du navigateur et peut être manqué pendant la suspension de la machine.
- L'onglet du navigateur a été suspendu ou libéré pour économiser de la mémoire — fréquent lorsque l'onglet reste longtemps en arrière-plan.
- La connexion a été interrompue au moment précis du renouvellement.
- Votre accès a été révoqué, ou votre mot de passe a été modifié ailleurs.
Ce qui aide
- Enregistrez votre travail dans l'assistant d'expédition avant de quitter le poste pour une longue durée
- Gardez l'onglet Label Print au premier plan, ou rechargez-le à votre retour
- Reconnectez-vous simplement — c'est un comportement attendu et non un défaut, sauf si cela se répète au cours d'une même session de travail
Si vous êtes déconnecté toutes les quelques minutes, signalez-le au support.