Base de données de routage
Que faire lorsque la base de données de routage ne peut pas être mise à jour, et comment un administrateur peut lancer le téléchargement lui-même.
Cette page concerne uniquement l'application de bureau. Online Label Print ne conserve pas de base de données de routage locale.
L'application de bureau conserve sa propre copie de la base de données de routage de DPD. Celle-ci détermine par quel dépôt et par quelle route passe un colis, ainsi que les services disponibles pour une adresse de destinataire. L'application la met à jour automatiquement pendant la nuit.
« Le téléchargement de la base de données de routage a échoué »
Au lieu de s'ouvrir, la page Envois affiche ce message :
Le téléchargement de la base de données de routage a échoué. Veuillez contacter le support.
Il apparaît dès que la dernière tentative de téléchargement a échoué — y compris celle de la nuit. La création d'envois reste bloquée jusqu'à ce qu'un téléchargement réussisse ; mieux vaut donc régler cela tout de suite plutôt que d'attendre la nuit suivante.
La base de données de routage que vous aviez n'est pas supprimée : une nouvelle ne la remplace qu'après avoir été téléchargée et décompressée avec succès. Ce qui bloque la page, c'est l'échec de la dernière tentative, non un fichier manquant.
Avant de contacter le support, un administrateur peut lancer un nouveau téléchargement lui-même. Cela résout la plupart des échecs ponctuels — une coupure réseau pendant l'exécution nocturne, par exemple.
Un message voisin — La base de données de routage n'est pas disponible. Veuillez contacter le support. — bloque la même page lorsqu'il n'existe aucune base de données de routage utilisable : aucune n'a jamais été téléchargée, ou le fichier est absent ou trop petit. Le téléchargement décrit ci-dessous s'applique aussi à ce cas.
Lancer le téléchargement soi-même
- Allez dans Paramètres
- Cliquez sur Informations de version en bas à gauche
- À côté de Version de la base de données de routage, cliquez sur l'icône d'actualisation — son infobulle indique Vérifier les mises à jour de la base de données de routage
Le numéro affiché est la version en service. Il a la forme YYMMDDXX : 26080302 a donc été publiée le 3 août 2026 — les deux derniers chiffres comptent les bases publiées ce jour-là.
Aucun message ne confirme le démarrage — l'indicateur de chargement sur l'icône d'actualisation est le seul signe que le téléchargement est en cours. À la fin, l'application signale le résultat :
| Message | Signification |
|---|---|
| Base de données de routage mise à jour vers la version … | Terminé, la nouvelle version est déjà utilisée — aucun redémarrage nécessaire |
| La base de données de routage est prête | Terminé, mais l'application n'a pas pu relire le numéro de version pour l'afficher |
| Échec du téléchargement de la base de données de routage | Le téléchargement a de nouveau échoué — voir Si le téléchargement échoue encore |
| La synchronisation de la base de données de routage prend plus de temps que prévu | Toujours en cours après dix minutes |
| Impossible de démarrer la synchronisation de la base de données de routage | Le téléchargement n'a pas pu être démarré du tout |
L'application vérifie l'avancement toutes les cinq secondes, pendant dix minutes au maximum. Laissez la page Paramètres ouverte pendant ce temps. Si un téléchargement est déjà en cours lorsque vous cliquez, l'application suit celui-ci au lieu d'en lancer un second.
Si l'indicateur de chargement s'arrête sans qu'aucun message n'apparaisse, c'est la vérification de l'avancement qui a échoué, et non le téléchargement lui-même. Fermez Informations de version puis rouvrez-la pour voir si la version a changé.
L'icône d'actualisation est absente
L'icône n'apparaît que si les deux conditions suivantes sont remplies :
| Condition | Raison |
|---|---|
| Vous travaillez dans l'application de bureau | Online Label Print n'a pas de base de données de routage locale à mettre à jour |
| Vous êtes connecté en tant qu'administrateur | Les autres utilisateurs peuvent lire la version mais pas lancer de téléchargement |
Les numéros de version eux-mêmes sont visibles par tout le monde.
Si le téléchargement échoue encore
| Vérification | Ce qu'il faut regarder |
|---|---|
| Espace disque libre | La base de données de routage nécessite environ 100 Mo libres là où l'application stocke ses données |
| Accès internet | Le poste doit pouvoir joindre les services DPD. Un proxy ou un pare-feu qui bloque le téléchargement fera échouer chaque tentative, manuelle comme nocturne |
| Journal des processus | Messages → Journal des processus enregistre une entrée Mise a jour de la base de routage à chaque exécution, ce qui permet de voir quand la mise à jour a été tentée pour la dernière fois et si elle s'est terminée par une erreur |
Si ces trois points sont en ordre, contactez le support en indiquant la version de la base de données de routage et la version de l'application relevées dans la fenêtre, ainsi que le moment approximatif de la tentative échouée.