Problèmes d'imprimante
Aide en cas d'imprimante absente de la liste, d'étiquettes imprimées au mauvais format et de codes-barres illisibles.
Cette page traite de l'impression depuis l'application. Si vous générez des étiquettes via l'API REST et avez besoin d'aide pour décoder le PDF renvoyé, consultez plutôt Problèmes d'API.
L'application Label Print imprime directement sur les imprimantes installées sur l'ordinateur ; cela se configure sous Paramètres → Imprimer → Étiquettes. Online Label Print produit un PDF que vous téléchargez et imprimez depuis la boîte de dialogue d'impression de votre navigateur — l'essentiel de cette page concerne donc l'application installée.
Mon imprimante n'est pas dans la liste
Ouvrez Paramètres → Imprimer → Étiquettes et vérifiez la liste Imprimante.
L'application relit la liste des imprimantes Windows chaque fois que les paramètres d'impression sont ouverts. Une imprimante que vous installez, renommez ou supprimez pendant que l'application tourne apparaît dès que vous fermez et rouvrez les paramètres d'impression — il n'est pas nécessaire de redémarrer l'application.
Cela s'applique à partir de la version 3.4.3 (notes de version). Les versions antérieures conservaient la liste jusqu'au redémarrage de l'application. Votre version est indiquée sous Paramètres → Informations de version.
Si une imprimante manque, c'est donc presque toujours parce que Windows lui-même ne la propose pas à l'application. Suivez les vérifications ci-dessous.
L'imprimante doit être installée et connectée
Ouvrez Paramètres Windows → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners et vérifiez d'abord que l'imprimante y figure. Si elle n'est pas dans cette liste, l'application ne peut pas la voir non plus.
Vérifiez le statut affiché sous le nom de l'imprimante :
- Une imprimante marquée Hors connexion est installée mais injoignable — allumez-la, vérifiez le câble USB, ou vérifiez la connexion réseau pour une imprimante réseau
- Une imprimante qui vient d'être allumée peut mettre quelques secondes à quitter l'état Hors connexion ; rouvrez ensuite les paramètres d'impression dans Label Print
- Si l'imprimante est totalement absente, installez-la avec Ajouter un appareil et le pilote du fabricant
L'application s'exécute comme service Windows
Un service Windows ne voit que les imprimantes installées pour le compte sous lequel il s'exécute. Une imprimante réseau que vous avez ajoutée sous votre propre profil Windows n'existe pas pour le service et n'apparaît donc jamais dans la liste — même si elle imprime parfaitement depuis le Bloc-notes.
Faites installer l'imprimante pour le compte de service, ou utilisez une imprimante d'étiquettes réseau adressée directement par IP (voir ci-dessous), qui ne dépend pas du tout de l'installation d'imprimante Windows.
« Échec de l'actualisation de la liste des imprimantes pour l'impression des étiquettes »
L'application n'a pas pu lire la liste des imprimantes depuis Windows. Vérifiez que le spouleur d'impression Windows est en cours d'exécution (Services → Spouleur d'impression), puis rouvrez les paramètres d'impression.
La liste ne se met toujours pas à jour
Vérifiez d'abord votre version sous Paramètres → Informations de version. Sur toute version antérieure à la 3.4.3, ce comportement est normal : la liste est conservée jusqu'au redémarrage de l'application, et la véritable solution est une mise à jour.
À partir de la 3.4.3 : si Windows affiche l'imprimante mais pas Label Print, même après avoir fermé et rouvert les paramètres d'impression, redémarrez l'application — cela reconstruit toujours la liste. Si vous constatez qu'un redémarrage est nécessaire à chaque changement d'imprimante, signalez-le : l'actualisation automatique ne fonctionne pas sur cette installation et devrait être corrigée plutôt que contournée.
Rien ne se passe quand j'imprime
1. Vérifiez le type d'imprimante
Ouvrez l'entrée d'imprimante sous Paramètres → Imprimer → Étiquettes et regardez Type d'imprimante. S'il est réglé sur PDF - Enregistrer dans le dossier local, aucune impression n'a lieu — l'étiquette est écrite sous forme de PDF dans le dossier configuré sous Chemin du dossier où le fichier PDF sera enregistré. Vérifiez ce dossier avant de conclure à un échec d'impression.
2. Vérifiez que l'imprimante est activée et définie par défaut
- Le Statut de l'entrée d'imprimante doit être activé
- Si plusieurs imprimantes sont configurées, l'une doit être marquée avec Définir comme imprimante par défaut
- Si l'imprimante est restreinte via Utilisateurs, votre utilisateur doit figurer dans cette liste
3. Imprimez une page de test Windows
C'est le moyen le plus rapide de déterminer si le défaut vient de Label Print ou de Windows. Ouvrez Paramètres Windows → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners, sélectionnez l'imprimante et choisissez Imprimer une page de test.
| Résultat | Signification |
|---|---|
| La page de test ne s'imprime pas | Le problème vient de l'imprimante, de son pilote ou de sa connexion — pas de Label Print. Notez le statut de l'imprimante affiché en haut de cet écran. |
| La page de test s'imprime | Windows atteint l'imprimante ; le défaut se situe donc dans la configuration de Label Print — reprenez les étapes 1 et 2 ci-dessus et vérifiez les paramètres décrits sous L'étiquette s'imprime au mauvais format |
Profitez-en pour ouvrir également Ouvrir la file d'attente. Les travaux bloqués dans la file bloquent tout ce qui est envoyé ensuite — annulez-les, et si la file refuse de se vider, redémarrez le spouleur d'impression Windows.
Imprimante d'étiquettes réseau : « Failed to send ZPL via socket to … »
Les imprimantes thermiques adressées directement par IP reçoivent l'étiquette par le réseau, normalement sur le port 9100. L'application attend environ cinq secondes la réponse de l'imprimante avant de signaler cette erreur.
Vérifiez, dans l'ordre :
- L'imprimante est allumée et prête — ni en veille, ni en erreur, ni à court d'étiquettes
- L'adresse IP est toujours correcte. Les imprimantes qui obtiennent leur adresse automatiquement peuvent en changer après un redémarrage. Attribuez une adresse fixe aux imprimantes d'étiquettes.
- Le chemin réseau est ouvert — l'imprimante répond sur le port
9100, et aucun pare-feu intermédiaire ne le bloque - L'imprimante est sur le même réseau que l'ordinateur exécutant l'application, ou joignable via le VPN
Consulter le journal d'impression Windows
Lorsqu'un travail quitte Label Print sans erreur mais que rien ne sort de l'imprimante, Windows enregistre lui-même ce qu'il en est advenu. Ce journal montre ce que ni l'application ni l'imprimante ne vous diront.
- Appuyez sur Windows + R, tapez
eventvwr.mscet validez - Dans l'arborescence de gauche, ouvrez Journaux des applications et des services → Microsoft → Windows → PrintService
- Faites un clic droit sur le journal Opérationnel et choisissez Activer le journal s'il ne l'est pas déjà — il est désactivé par défaut, vous devrez donc peut-être l'activer puis reproduire le problème une fois
- Imprimez à nouveau depuis Label Print, puis actualisez le journal et lisez les entrées les plus récentes
Ce qu'il faut chercher :
| Entrée | Signification |
|---|---|
| Un travail imprimé avec succès portant le bon nom de document | Windows a accepté et mis en file le travail — le défaut se situe au niveau de l'imprimante ou de son pilote |
| Un travail supprimé ou dont l'impression a échoué | Le spouleur a abandonné le travail, généralement un problème de pilote ou de permissions |
| Aucune entrée pour votre tentative d'impression | Le travail n'a jamais atteint Windows. Pour une imprimante d'étiquettes réseau, c'est normal — celles-ci sont envoyées directement à l'imprimante et contournent entièrement le spouleur Windows. Sinon, vérifiez le type d'imprimante et les paramètres dans Label Print. |
Ce journal est également l'élément à joindre lorsque vous signalez un problème d'impression au support.
L'étiquette s'imprime au mauvais format
Tous les paramètres ci-dessous se trouvent sur l'entrée d'imprimante sous Paramètres → Imprimer → Étiquettes.
| Paramètre | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| Format de papier pour l'impression des étiquettes | A6 pour les imprimantes d'étiquettes thermiques, A4 pour le papier bureautique |
| Format du support d'impression | Automatique (détecter le rouleau chargé) suit le rouleau réellement chargé dans l'imprimante. Si la détection est incorrecte, choisissez Format de papier par défaut et définissez explicitement le format. |
| Mise à l'échelle | Utilisez Taille réelle pour les étiquettes. Réduire pour ajuster, Étirer pour ajuster et Mettre à l'échelle pour ajuster redimensionnent l'étiquette et sont la cause habituelle d'étiquettes trop petites, étirées ou coupées. |
| Bac à papier | Doit correspondre au bac contenant réellement le support d'étiquettes |
Vérifiez également le format de papier configuré dans le pilote d'imprimante Windows — si le pilote est réglé sur A4 alors que l'imprimante contient des étiquettes A6, Windows réduit l'étiquette avant qu'elle n'atteigne l'imprimante.
Le code-barres ne se scanne pas
Il s'agit presque toujours d'un problème de mise à l'échelle ou de résolution, et non d'une étiquette endommagée.
- Réglez la mise à l'échelle sur Taille réelle. Tout autre réglage redimensionne le code-barres, et un code-barres redimensionné perd les bords nets dont les scanners ont besoin.
- Faites correspondre la résolution de l'imprimante — réglez le pilote sur 203 ppp ou 300 ppp selon le manuel de votre imprimante, et ne combinez pas un réglage de pilote à 300 ppp avec une imprimante à 203 ppp.
- N'imprimez pas une étiquette déjà mise à l'échelle une fois — par exemple un PDF imprimé avec « Ajuster à la page » depuis un lecteur PDF.
- Vérifiez la tête d'impression et les étiquettes — stries, zones pâles ou tête encrassée cassent les barres. Nettoyez la tête et remplacez le rouleau.
- Vérifiez le réglage de contraste/noirceur de l'imprimante thermique si l'impression paraît grise plutôt que noire.
L'étiquette est imprimée au mauvais endroit sur la feuille A4
Lors de l'impression d'étiquettes sur des feuilles A4, la position est déterminée par :
- Position de départ d'impression — En haut à gauche, En haut à droite, En bas à gauche, En bas à droite
- Mémoriser la dernière position d'impression — poursuit à la position libre suivante au lieu de recommencer à la première
- Afficher la boîte de dialogue de position de l'étiquette si la position n'est pas mémorisée — demande la position au moment de l'impression
Pour un décalage faible et constant sur chaque étiquette, corrigez-le avec Marge gauche (mm) et Marge supérieure (mm) plutôt qu'en modifiant la mise à l'échelle.