Anmeldeprobleme
Hilfe bei der Anmeldung bei Online Label Print und der Label Print App.
Diese Seite behandelt den Anmeldebildschirm der Anwendung. Wenn Sie über die REST-API integrieren und 401-Antworten für Ihr JWT-Token erhalten, siehe stattdessen API-Probleme.
Der Anmeldebildschirm fragt drei Werte ab
| Feld | Was Sie eingeben |
|---|---|
| Benutzer-ID | Ihre DPD-Kunden-/Benutzernummer aus den von DPD zugesandten Zugangsdaten |
| Anmeldung | Ihr Anmeldename — nicht Ihre E-Mail-Adresse |
| Passwort | Ihr Passwort |
Die mit Abstand häufigste Ursache einer fehlgeschlagenen Anmeldung ist die Eingabe der E-Mail-Adresse im Feld Anmeldung. Die E-Mail-Adresse wird ausschliesslich für die Passwortwiederherstellung verwendet.
«Falsche Benutzer-ID, Anmeldung oder Passwort»
Der Anmeldebildschirm zeigt dieselbe Meldung bei jedem Fehler. Sie erscheint bei falschen Zugangsdaten, aber ebenso, wenn die Anwendung den Server nicht erreichen kann oder das Konto deaktiviert wurde. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Passwort falsch ist — arbeiten Sie die folgende Liste der Reihe nach ab.
1. Prüfen Sie Ihre Eingabe
- Alle drei Felder sind ausgefüllt und Anmeldung ist nicht Ihre E-Mail-Adresse
- Keine Leerzeichen am Anfang oder Ende (passiert leicht beim Einfügen aus der Zwischenablage)
- Feststelltaste ist aus — das Passwort unterscheidet Gross- und Kleinschreibung
- Wenn sich die Felder von selbst ausgefüllt haben, leeren Sie sie und tippen Sie die Werte manuell ein. Die Anwendung merkt sich bereits verwendete Kombinationen aus Benutzer-ID und Anmeldung als Vorschläge, und eine veraltete Kombination kann automatisch eingesetzt werden.
2. Prüfen Sie die Verbindung
Wenn der Server nicht erreichbar ist, erscheint zusätzlich die Meldung «Cannot connect to the server. Please check your connection and try again.» (diese Meldung wird nur auf Englisch angezeigt).
- Online Label Print: Prüfen Sie, ob Sie https://label-print.dpd.ch/login erreichen und kein Proxy oder keine Firewall den Zugriff blockiert.
- Label Print App: Die Anwendung benötigt sowohl ihr lokales Backend als auch eine Internetverbindung. Schliessen Sie die Anwendung vollständig, starten Sie sie erneut und warten Sie, bis die Startseite geladen ist, bevor Sie sich anmelden. Zeigt der Browser eine Fehlerseite statt des Anmeldebildschirms, wurde das Backend nicht gestartet — wenden Sie sich an den Support.
3. Prüfen Sie das Passwort selbst
Verwenden Sie Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm, um ein neues zu setzen (siehe unten).
4. Wenn nichts davon hilft
Ihr Konto ist möglicherweise deaktiviert oder Ihr Zugriff wurde entzogen — der Anmeldebildschirm kann Ihnen das nicht mitteilen. Siehe Kontakt & Support.
Passwort vergessen
Klicken Sie auf Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm. Sie können sich auf zwei Arten identifizieren:
| Option | Was Sie eingeben |
|---|---|
| ID + E-Mail | Ihre Benutzer-ID und die auf dem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse |
| ID + Anmeldung | Ihre Benutzer-ID und Ihr Anmeldename |
Anschliessend wird ein Wiederherstellungslink an die auf dem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die Meldung «Zurücksetzen erfolgreich» bestätigt den Versand.
«Falsche ID oder E-Mail» / «Falsche ID oder Anmeldung»
Die beiden Werte gehören nicht zum selben Konto.
- Prüfen Sie die Benutzer-ID anhand Ihrer DPD-Zugangsdaten
- Die E-Mail-Adresse muss die auf dem Konto hinterlegte sein, nicht eine persönliche oder gemeinsam genutzte Adresse, die Sie ebenfalls verwenden. Wenn Sie nicht sicher sind, welche das ist, verwenden Sie stattdessen die Option ID + Anmeldung.
- Wird keine der beiden Kombinationen akzeptiert, lassen Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse vom Support bestätigen.
Es kommt keine Wiederherstellungs-E-Mail an
- Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner
- Klären Sie, ob Ihr Mailsystem externe Links in Quarantäne verschiebt
- Fordern Sie den Link erneut an — ein älterer Link wurde möglicherweise bereits verwendet oder ist abgelaufen
Das neue Passwort setzen
Öffnen Sie den Link aus der E-Mail und geben Sie das neue Passwort zweimal ein.
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| «Die beiden Passwörter stimmen nicht überein!» | Die beiden Felder unterscheiden sich — tippen Sie beide neu ein, statt sie einzufügen |
| «Passwort gespeichert» | Erfolgreich — kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück und melden Sie sich mit dem neuen Passwort an |
Funktioniert der Link nicht mehr, fordern Sie über Passwort vergessen? einen neuen an. Wiederherstellungslinks sind einmalig verwendbar und zeitlich begrenzt.
Aktivierungscode
Bei der ersten Verwendung benötigt die installierte Anwendung möglicherweise einen Aktivierungscode, bevor Sie sich anmelden können. Der Code steht in der E-Mail, die DPD Ihnen gesendet hat. Wählen Sie den Reiter Kontoaktivierung auf dem Anmeldebildschirm, geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Aktivieren.
| Meldung | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| «Dieser Aktivierungscode ist abgelaufen» | Der Code ist nicht mehr gültig | Fordern Sie beim Support einen neuen Aktivierungscode an |
| «Ungültiges Aktivierungscode-Format» | Der Code wurde falsch oder unvollständig eingegeben | Geben Sie ihn genau wie in der E-Mail angegeben ein, ohne zusätzliche Leerzeichen |
| «Verbindungsfehler. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.» | Die Anwendung konnte den DPD-Server nicht erreichen | Prüfen Sie Internetverbindung, Proxy und Firewall und versuchen Sie es erneut |
| «Konfiguration konnte nicht gespeichert werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie den Support.» | Der Code wurde akzeptiert, die Konfiguration konnte aber nicht gespeichert werden | Einmal wiederholen; bei erneutem Auftreten den Support kontaktieren |
| «Aktivierung fehlgeschlagen. Bitte kontaktieren Sie den Support oder versuchen Sie es erneut.» | Unerwarteter Fehler | Einmal wiederholen, dann den Support kontaktieren |
Nach «Aktivierung erfolgreich» kehrt der Bildschirm zum normalen Anmeldeformular zurück.
Sie werden unerwartet abgemeldet
Die Anwendung erneuert Ihre Sitzung im Hintergrund, während Sie arbeiten — etwa eine halbe Stunde vor Ablauf. Kann die Erneuerung nicht stattfinden, werden Sie zum Anmeldebildschirm zurückgeführt und nicht gespeicherte Eingaben in einem offenen Formular gehen verloren.
Häufige Gründe:
- Der Computer ist in den Ruhezustand gegangen oder der Laptop-Deckel wurde geschlossen. Die Erneuerung ist im Browser-Tab geplant und kann während der Unterbrechung verpasst werden.
- Der Browser-Tab wurde ausgesetzt oder verworfen, um Speicher zu sparen — häufig, wenn der Tab lange im Hintergrund liegt.
- Die Verbindung ist genau im Moment der Erneuerung abgebrochen.
- Ihr Zugriff wurde entzogen oder Ihr Passwort wurde an anderer Stelle geändert.
Was hilft
- Speichern Sie Ihre Arbeit im Sendungsassistenten, bevor Sie den Arbeitsplatz längere Zeit verlassen
- Halten Sie den Label-Print-Tab im Vordergrund oder laden Sie ihn neu, wenn Sie zurückkommen
- Melden Sie sich einfach erneut an — das ist erwartetes Verhalten und kein Fehler, sofern es nicht wiederholt innerhalb einer Arbeitssitzung auftritt
Werden Sie alle paar Minuten abgemeldet, melden Sie dies dem Support.