Sendungsprobleme
Fehler, die das Erstellen einer Sendung verhindern, und was Sie prüfen können, bevor Sie den Support kontaktieren.
«Duplicate parcel numbers found»
Die Sendung wird abgewiesen, und die Meldung nennt die Paketnummern, die den Fehler ausgelöst haben:
Duplicate parcel numbers found: [06080000000001]
Dieselbe Prüfung läuft überall dort, wo Sendungen entstehen — bei manueller Erfassung, beim Dateiimport und über die REST-API. Nichts wird gespeichert: Die Sendung wird nicht erstellt und kein Label erzeugt.
Warum das passiert
Jeder Abholadresse sind ein oder mehrere Paketnummernkreise zugeteilt. Die Anwendung nimmt bei jedem Paket die nächste Nummer aus dem Nummernkreis und prüft vor dem Speichern, ob diese Nummer beim selben Kunden in den letzten 7 Monaten (210 Tagen) bereits verwendet wurde. Ist das der Fall, wird die Sendung abgewiesen, statt sie mit einer Nummer zu versenden, die noch im Umlauf ist.
Fast immer ist der Nummernkreis aufgebraucht. Ein als wiederverwendbar gekennzeichneter Nummernkreis endet nicht bei seiner letzten Nummer — er beginnt wieder bei der ersten und vergibt dieselben Nummern ein zweites Mal. Das ist unproblematisch, sobald die früheren Sendungen älter als 7 Monate sind. Ist der Nummernkreis schneller durchlaufen, kollidiert die erneut vergebene Nummer mit der Sendung, die sie noch hält, und jede Sendung, die eine solche Nummer erhält, wird abgewiesen.
Die Meldung bedeutet also in der Regel: Der Nummernkreis ist zu klein für Ihr Sendungsvolumen — und nicht, dass mit den Sendungsdaten etwas nicht stimmt. Adresse, Service oder Gewicht zu korrigieren hilft nicht.
Eine verwandte Meldung — Parcel range [… - …] exhausted and not reusable for customer … — bedeutet, dass der Nummernkreis seine letzte Nummer erreicht hat und nicht neu beginnen darf. Die Lösung ist dieselbe wie unten beschrieben.
Nummernkreis prüfen
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Öffnen Sie Über Konfigurationen
- Suchen Sie den Kunden und die Abholadresse, für die die Sendung erstellt wurde
Jeder dieser Adresse zugeteilte Nummernkreis steht auf einer eigenen Zeile:
06080000000001 - 06080000009999 Size 10000 (12)
| Angabe | Bedeutung |
|---|---|
von - bis | Erste und letzte Paketnummer des Nummernkreises |
Size | Wie viele Nummern der Nummernkreis insgesamt umfasst |
(n) | Wie viele Nummern bis zum Ende des Nummernkreises übrig sind |
Steht bei dem Nummernkreis, aus dem Sie drucken, (0) oder ein Wert im niedrigen dreistelligen Bereich, ist das die Bestätigung: Er ist aufgebraucht oder kurz davor. Ein Nummernkreis, der gerade neu begonnen hat, zeigt wieder einen Wert nahe seiner vollen Grösse — zusammen mit den Duplikatsfehlern ist das das Zeichen dafür, dass er mehr als einmal durchlaufen wurde.
Was zu tun ist
Wenden Sie sich an den Support und lassen Sie einen neuen Paketnummernkreis für diese Abholadresse hinzufügen. Geben Sie an:
- Rechnungsnummer und Abholadresse
- Den aktuell verwendeten Nummernkreis, genau so, wie Über Konfigurationen ihn anzeigt
- Die Paketnummern aus der Fehlermeldung
Ein zusätzlicher Nummernkreis lässt die bestehenden unberührt, und bereits erstellte Sendungen behalten ihre Nummern. Sobald die neue Konfiguration übernommen ist, bevorzugt die Anwendung den am wenigsten genutzten Nummernkreis, wechselt also von selbst auf den neuen — und der Fehler bleibt aus.
In der Zwischenzeit gibt es in der Anwendung keinen Workaround: Paketnummern können weder vorzeitig freigegeben noch von Hand eingegeben werden.
Der Wert in Klammern ist die Frühwarnung. Sehen Sie gelegentlich in Über Konfigurationen nach — ein Nummernkreis, der nur noch wenige Wochen Ihres Volumens abdeckt, sollte ersetzt werden, bevor er aufgebraucht ist, nicht danach.
Beim Dateiimport
Die Sendung wird genauso abgewiesen, während des Imports erscheint aber keine Meldung auf dem Bildschirm. Unter Nachrichten → Prozessprotokoll endet der Durchlauf mit Fehler; der Grund selbst steht nicht in diesem Eintrag. Öffnen Sie deshalb Importe, wählen Sie die Datei aus und lesen Sie deren Fehler — siehe Probleme beim Dateiimport. Aus diesem Grund abgewiesene Zeilen werden nicht importiert, dieselbe Datei kann also erneut importiert werden, sobald ein neuer Nummernkreis vorhanden ist.
Über die REST-API
Die API antwortet mit 400 Bad Request und wiederholt die Paketnummern in der Meldung:
{ "debugMessage": "Duplicate parcel numbers found: [06080000000001]" }
Die gesamte Anfrage wird abgewiesen, auch Stapelanfragen — für diesen Fehler gibt es kein Teilergebnis und keine failed-Liste, es wird also nichts aus dem Stapel erstellt. Dieselbe Anfrage erneut zu senden führt zum gleichen 400; sie gelingt erst, wenn ein neuer Nummernkreis zugeteilt ist. Siehe auch API-Probleme.