Demandes d'enlèvement
Si vous n'avez pas d'accord sur les enlèvements quotidiens ou hebdomadaires, vous pouvez organiser l'enlèvement de vos colis sur demande.
Pour créer une demande d'enlèvement, appuyez sur le bouton rouge + en haut à droite.
Si vous avez plusieurs adresses d'enlèvement, assurez-vous de choisir la bonne adresse.
Choisissez le jour et le nombre estimé de colis.
Lorsque la création d'une demande d'enlèvement est impossible
Le point de menu n'apparaît pas. Les enlèvements sur demande sont activés par compte client. Si votre entreprise a un accord d'enlèvements quotidiens ou hebdomadaires, la page Demandes d'enlèvement n'est pas affichée du tout.
Le bouton + est grisé. Deux choses le désactivent, et aucune n'est expliquée à l'écran :
- Toutes les adresses d'enlèvement est sélectionné en haut à droite. Une demande d'enlèvement se rapporte à une seule adresse : choisissez-en une précise.
- L'adresse d'enlèvement sélectionnée n'est pas active. Faites-la vérifier par votre administrateur ou par le service clientèle DPD.
Certains jours ne peuvent pas être choisis dans le calendrier. La date la plus proche possible est demain ; aujourd'hui et les jours précédents sont toujours fermés. Au-delà, un jour est grisé lorsqu'il s'agit :
- d'un jour non ouvré pour la zone de l'adresse d'enlèvement, week-ends et jours fériés compris
- d'un jour qui comporte déjà une demande d'enlèvement pour la même adresse
- pour les adresses à l'étranger, d'un jour qui comporte déjà un ordre de retour
Le formulaire préremplit la première date qui satisfait toutes ces conditions.